Efektivitas Layanan BRIlink dalam Meningkatkan Kepuasan Bertransaksi Pelanggan Terkhusus Nasabah Bank BRI (Studi Kasus BRIlink Tarida di Kecamatan Perhentian Raja)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas layanan BRIlink dalam meningkatkan kepuasan bertransaksi pelanggan, khususnya nasabah Bank BRI di Kecamatan Perhentian Raja, Kabupaten Kampar. Dalam era digital, kemudahan akses terhadap layanan perbankan menjadi kebutuhan yang penting, terutama di daerah pedesaan. Agen BRIlink berperan sebagai perpanjangan tangan dari Bank Rakyat Indonesia (BRI) dalam menyediakan layanan perbankan yang setara dengan kantor cabang BRI. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei kepada nasabah yang menggunakan layanan BRIlink. Hasil analisis regresi linier sederhana menunjukkan persamaan regresi Y = 3545 + 0.786X, yang berarti bahwa efektivitas layanan BRIlink memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini diperkuat oleh hasil uji parsial (Uji T) yang menunjukkan nilai t hitung sebesar 17,691 dengan tingkat signifikan 0,001, lebih besar dari t tabel sebesar 1,984. Kesimpulan dari penelitian ini adalah semakin tinggi efektivitas layanan yang diberikan oleh agen BRIlink, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan di Kecamatan Perhentian Raja. Responden merasa puas dengan kemudahan akses, keramahan agen, dan keamanan transaksi yang ditawarkan oleh layanan BRIlink. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi pengembangan layanan perbankan di daerah pedesaan dan mendorong peningkatan inklusi keuangan melalui agen-agen BRIlink.