Pengaruh Akuntabilitas, Transparansi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Muzakki Dalam Menyalurkan Zakat Pada Baznas Provinsi Riau

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh akuntabilitas, transparansi dan kualitas pelayanan terhadap kepercayaan muzakki dalam menyalurkan zakat pada BAZNAS Provinsi Riau. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah muzakki ASN yang mulai membayar zakat di BAZNAS Provinsi Riau pada Tahun 2019 sampai tahun 2020 yang berjumlah sebanyak 1.462 muzakki. Sedangkan sampel dalam penelitian ini berjumlah 94 responden. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik simple random sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Teknik pengumpulan data penelitian ini menggunakan kuesioner. Uji analisis data menggunakan metode regresi linier berganda yang pengolahannya dengan menggunakan program SPSS versi 21. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa akuntabilitas, transparansi dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepercayaan muzakki dalam menyalurkan zakat pada BAZNAS Provinsi Riau. Keterbatasan penelitian ini yaitu kuesioner disebarkan melalui googleform, dimana peneliti tidak dapat mendampingi langsung responden dalam mengisi kuesioner sehingga bisa saja saat pengisian kuesioner tidak dapat berkonsentrasi penuh dan memungkinkan terjadinya perbedaan penafsiran saat mengisi kuesioner serta variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini masih terbatas yaitu akuntabilitas, transparansi dan kualitas pelayanan.