Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Penggunaan Mobile Banking (BRImo) Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Riau

Abstract

Abstrak

Mobile Bangking memenuhi seluruh kebutuhan transaksi digital nasabah, namun terdapat juga kendala dan kurangnya fitur layanan sehingga belum memenuhi ekspetasi nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pelayanan mobile bangking BRImo terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Riau. Populasinya adalah mahasiswa aktif Fakultas Ekonomi dan Bisnis Angkatan 2021-2023 yang mengetahui dan menggunakan mobile bangking BRImo. Teknik sampling pada penelitian ini menggunakan Teknik Simple Random Sampling dengan menyebar kuesioner kepada 94 responden dan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa layanan mobile bangking BRImo berpengaruh terhadap kepuasan nasabah BRImo, faktor kunci dalam industri perbankan adalah kebahagian nasabah. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif karena menjelaskan gambaran responden yang diteliti dengan menggunakan validitas, reliabilitas, regresi sederhana sederhana, dan uji t dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 29.