PENGARUH WORD OF MOUTH DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI S3 COFFEE & CAFE

Abstract

Seiring berkembangnya zaman bisnis ritel mulai menjamur di berbagai kota di Indonesia. Hal ini ditandai dengan meningkatnya jumlah pengusaha cafe yang menawarkan makanan dan minuman cepat saji di seluruh penjuru kota di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh word of mouth dan store atmosphere terhadap loyalitas konsumen di S3 Coffee & Cafe. Penelitian ini dilakukan di Kota Pekanbaru dengan jumlah responden 110 orang. Teknik pengumpulan data yang dilakukan menggunakan data primer dan data sekunder. Analisis statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, pengujian hipotesis, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial bahwa word of mouth berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen dan store atmosphere berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Secara simultan word of mouth dan store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen