PENGARUH BRAND COMMITMENT, CUSTOMER EXPERIENCE, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP REPURCHASE INTENTION PELANGGAN RESTORAN TU

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand commitment, customer experience, dan perceived value terhadap repurchase intention pelanggan Restoran Tudung Saji di Kota Pekanbaru. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel non probability sampling menggunakan metode purposive sampling dan rumus Hair. Responden berjumlah 140 orang. Penelitian ini dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Penelitian ini menggunakan metode analisis statistik deskriptif, analisis tanggapan responden, uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linier berganda, uji t, dan uji koefisien determinasi dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel brand commitment (X1), customer experience (X2), dan perceived value (X3) masing-masing variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention (Y).