PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING, DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KOPI KENANGAN DI KOTA PEKANBARU

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh online customer review, online customer rating, dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian pada Kopi Kenangan di Kota Pekanbaru. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 140 konsumen Kopi Kenangan di Kota Pekanbaru yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, online customer rating berpengaruh positif tetapi tidak signifikan, sedangkan kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Ketiga variabel secara bersama-sama mampu menjelaskan 74,8 persen variasi keputusan pembelian. Temuan ini menunjukkan bahwa ulasan konsumen dan kepercayaan menjadi faktor yang lebih menentukan dibandingkan rating semata dalam mendorong keputusan pembelian pada Kopi Kenangan di Kota Pekanbaru.