PENGARUH CUSTOMER BRAND ENGAGEMENT TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI INSYIRA OLEH-OLEH PEKANBARU

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Brand Engagement terhadap Brand Loyalty melalui Brand Trust sebagai variabel mediasi pada pelanggan Insyira Oleh-Oleh Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan responden penelitian adalah konsumen Insyira Oleh-oleh Pekanbaru yang berbelanja minimal 3 kali dalam 6 bulan terakhir. Metode pengumpulan data menggunakan teknik purposive sampling, diperoleh 120 responden. Analisis data penelitian ini adalah menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Brand Engagement dan Brand Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty. Selain itu, Brand Trust terbukti memediasi pengaruh Customer Brand Engagement terhadap Brand Loyalty pada pelanggan Insyira Oleh-Oleh Pekanbaru.