PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT, JUST IN TIME, DAN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT TERHADAP KINERJA OPERASIONAL EKSPEDISI KAMANG JAYA EXPRESS

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Total Quality Management (TQM), Just In Time (JIT), dan Supply Chain Management (SCM) terhadap kinerja operasional pada Ekspedisi Kamang Jaya Express. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif, dengan populasi seluruh karyawan operasional yang berjumlah 65 responden dan teknik pengambilan sampel sampling jenuh. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda yang didukung oleh uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa TQM, JIT, dan SCM secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja operasional, yang mengindikasikan bahwa penerapan manajemen kualitas yang konsisten, ketepatan waktu operasional, serta pengelolaan rantai pasok yang efektif mampu meningkatkan efisiensi, ketepatan waktu, dan keandalan operasional perusahaan ekspedisi.