PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DAN TATA LETAK GUDANG TERHADAP KINERJA OPERASIONAL PADA JASA EKSPEDISI DI KOMPLEK CENTRAL BISNIS PEKANBARU

Abstract

Penelitian ini ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh total quality management (TQM) dan tata letak gudang terhadap kinerja operasional pada jasa ekspedisi Di Komplek Central Bisnis Pekanbaru. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode penarikan sampel dengan menggunakan sampling jenuh. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda dengan menggunakan software SPSS. Pengumpulan data diambil menggunakan kuesioner lewat google form. Sampel yang digunakan sebanyak 31 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa total quality management (TQM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja operasional, tata letak gudang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja operasional.