PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN INOVASI PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK PRATAMA UMRI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan inovasi pelayanan terhadap kepuasan pasien di Klinik Pratama Universitas Muhammadiyah Riau (UMRI). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 95 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik simple random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Inovasi pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Secara simultan, kualitas pelayanan dan inovasi pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien Klinik Pratama UMRI. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan mutu pelayanan dan pengembangan inovasi layanan berkelanjutan penting untuk meningkatkan kepuasan pasien.