PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND TRUST, DAN BRAND AMBASSADOR TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SMARTPHONE SAMSUNG DI KOTA PEKANBARU

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image, brand trust, dan brand ambassador dan loyalitas pelanggan pada Smartphone Samsung di Kota Pekanbaru. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode penarikan sampel dengan menggunakan purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda dengan menggunakan software SPSS. Pengumpulan data diambil menggunakan kuesioner lewat google form. Sampel yang digunakan sebanyak 140 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan brand ambassador berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.