PENGARUH BEBAN KERJA, INSENTIF DAN KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. SMARTFREN TELEKOM TBK PEKANBARU

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh beban kerja, insentif, dan kepemimpinan terhadap kinerja karyawan PT Smartfren Telecom Tbk Cabang Pekanbaru. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya kinerja karyawan dalam mencapai target penjualan dan mempertahankan daya saing perusahaan di industri telekomunikasi yang kompetitif. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh karyawan divisi penjualan yang meliputi Sales Development Supervisor (SDS), Sales Government Supervisor (SGS), dan tenaga penjualan lainnya, dengan jumlah responden sebanyak 42 orang yang dipilih menggunakan teknik sampling jenuh. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disusun berdasarkan indikator masing-masing variabel, kemudian dianalisis menggunakan uji regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) beban kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, (2) insentif berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, dan (3) kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Temuan ini mengindikasikan bahwa kinerja karyawan dapat ditingkatkan melalui pemberian insentif yang tepat dan penerapan kepemimpinan yang efektif, serta pengelolaan beban kerja yang proporsional.