PENGARUH BRAND TRUST, WORD OF MOUTH DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA EKSPEDISI MUATAN KAPAL LAUT PT. ANUGRAH BUANA INTERMODA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand trust, word of mouth dan brand image terhadap kepuasan pelanggan pada ekspedisi muatan kapal laut pt. anugrah buana intermoda. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Analisis data menggunakan metode analisis regresi linear berganda dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen dan tiga variabel independen brand trust, word of mouth, dan brand image. Sampel penelitian sebanyak 40 responden. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, word of mouth berpengaruh positif dan signifikan kepuasan pelanggan dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan