ANALISIS PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA OPERASIONAL PADA PT. YAKULT INDONESIA PERSADA CABANG PEKANBARU

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis untuk pengaruh penerapan Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja operasional pada  PT. Yakult Indonesia Persada Cabang Pekanbaru. TQM diukur melalui empat variabel: fokus pada pelanggan, pemberdayaan karyawan, pendekatan strategis dan sistematis, serta peningkatan mutu berkelanjutan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer dari kuesioner yang disebar kepada 50 Yakult Lady, menggunakan teknik non-probability sampling. Data dianalisis melalui regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 25. Hasilnya menunjukkan bahwa keempat variabel TQM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja operasional, baik secara parsial maupun simultan. Dengan demikian, penerapan TQM secara konsisten terbukti mendukung peningkatan kinerja operasional perusahaan.