Penggunaan Aplikasi Pegadaian Digital Service dalam Memudahkan Transaksi Nasabah pada PT. Pegadaian (Persero) Pekanbaru

Abstract

Pegadaian Digital Service (PDS) merupakan inovasi digital yang diperkenalkan oleh PT Pegadaian (Persero) guna meningkatkan kemudahan transaksi bagi nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penggunaan aplikasi Pegadaian Digital Service dalam mempermudah transaksi nasabah di PT Pegadaian (Persero) Pekanbaru. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif dengan pengumpulan data melalui observasi dan wawancara kepada nasabah serta pegawai Pegadaian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi PDS mampu memberikan kemudahan dalam berbagai transaksi seperti perpanjangan gadai, cicilan gadai, penebusan gadai, dan transaksi lainnya secara online. Selain itu, penggunaan aplikasi ini juga meningkatkan efisiensi pelayanan serta mengurangi antrean di kantor cabang. Namun, terdapat kendala dalam penggunaannya, terutama bagi nasabah yang kurang memahami teknologi digital. Oleh karena itu, diperlukan sosialisasi dan edukasi yang lebih intensif kepada nasabah agar pemanfaatan aplikasi ini dapat lebih optimal.