Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kepercayaan Dan Pemasaran Digital Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Marketplace Shopee

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruhpersepsi kemudahan, kepercayaan dan pemasaran digital terhadap kepuasan konsumen pada marketplace Shopee. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan metode pengumpulan data menggunakankuesioner melalui google form. Populasi dalam penelitianini adalah seluruh penggunan marketplace Shopee di Kota Pekanbaru. Teknik pengambilan sampel menggunakanmetode purposive sampling, dengan kriteria penggunamarketplace Shopee, sudah pernah melakukan transaksionline melalui marketplace Shopee paling sedikit dua kali dalam enam bulan terakhir, kelompok usia > 17 tahun dan berdomisili di Kota Pekanbaru dengan jumlah sampelsebanyak 170 responden. Teknik analisis data dalampenelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda yang diolah menggunakan SPSS 25. Hasil daripenelitian menunjukkan persepsi kemudahan, kepercayaan dan pemasaran digital berpengaruh positifdan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada marketplace Shopee di Kota Pekanbaru.