PENGARUH E-WOM, E-SERVICE QUALITY DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SHOPEE FOOD DI KOTA PEKANBARU

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah E-Wom, E-Service Quality dan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Metode penelitian yang digunakan merupakan metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah atau sedang menggunakan Shopee Food yang jumlahnya tidak di ketahui secara pasti. Sampel diambil dengan menggunakan metode purposive sampling dengan total sampel 150 orang. Data yang didapatkan dari penyebaran kuesioner dianalisis dengan analisis regresi berganda dengan menggunakan spss. Hasil penelitian e-wom berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. E-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.