PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUDY SALON KOTA PEKANBARU

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan lingkungan kerja terhadap kepuasan pelanggan Rudy Salon Pekanbaru. Selain dari itu penelitian ini diharapkan menjadi bahan pertimbangan pada Rudy Salon  Pekanbaru untuk memiliki pelayanan yang baik dan lingkungan fisik yang memberikan kenyamanan kepada konsumen. Metode dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen atau pengunjung Rudy Salon Pekanbaru yang berjumlah 140 orang. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan sensus sampling yaitu konsumen memiliki kesempatan yang sama dijadikan sampel penelitian berjumlah 140 orang. Data yang dapat diolah menggunakan Software SPSS 26. Hasil penelitian ini menerangkan bahwa kualitas pelayanan dan lingkungan fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasa pelanggan pada Rudy Salon Pekanbaru.