PENGARUH APLIKASI PEGADAIAN DIGITAL SERVICE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. PEGADAIAN PEKANBARU CABANG KOTA

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh aplikasi pegadaian digitas servis dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan di PT. Pegadaian Cabang Pekanbaru Kota. Sampel pada penelitian ini dipilih dengan metode non-probability sampling dengan jenis purposive sampling. Total sampel yang digunakan pada penelitian ini berjumlah 100 nasabah. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa aplikasi pegadaian digital servis dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.