ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JNE EXPRESS DI KECAMATAN BATAM KOTA

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan jasa pengiriman terhadap kepuasan konsumen JNE Express di Kecamatan Batam Kota. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah sampel 300 responden yang diambil dengan menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable tangible, assurance, empathy berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, sedangkan reliability dan responsiveness tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen serta kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.